Kundenservice...
Autor: lemmy
Logitech hat m.A. den besten Kundenservice den ich bisher gesehn hab.
Warum?
Darum:
1. die Logitech Hotline ist nicht so überlastet wie andere
2. die Hotlinenummer ist auf der Webseite schnell zu finden
3. die Hotline ist eine ganz ordinäre Rufnummer in Frankfurt. Keine 0800er für kostenlos, ok; aber eben auch keine 0900er-2-euro-pro-minute-mit-10-minuten-warteschleife bei der es dann nach dem 2. anruf beinahe billiger wäre eine neue Maus zu kaufen als noch mal anzurufen...
4. bei den Jungs von der Hotline scheinen alle 2 meter Poster an der Wand zu hängen, auf denen steht "Kulanz!!"
Was Punkt 4 bedeuten soll?
dazu mal 2 Erlebnisse:
Damals ... ok, lang isses her. Ich hatte damals eine von diesen blauen Logitech mäusen, mit Kabel dran. Eine der ersten optischen. Die hatte das Problem, dass die Teflon-Gleitpads untendrunter gern abgefallen sind. Logitech angerufen, das Gespräch ging in etwa so:
"Ich hab da so eine Maus vom Typ XYZ123-ABC und da sind die Gleitpads..."
"Ja, schon verstanden, Gib ma Adresse wir schicken dir 10 stück".
Neulich, also so vor einer Woche oder so:
Telefongespräch mit der Hotline:
"Ich hab da einen cordless desktop lx700 da ist die ladestation kaputt, jedenfalls läd die maus nur noch wenn ich die festhalte..." (seriennummer vorgelesen)
"Ahja, das Teil ist der Seriennummer nach grade 1 Jahr alt. Kriegst du Ersatz. Wenn die Rechnung noch aufzutreiben ist, geht das über den Händler, ansonsten über uns."
... am nächsten tag wieder bei logitech angerufen, weil rechnung nicht mehr da war
"Ok, wir schicken dir nen kompletten neuen desktop. Was für einen möchstest du denn, den LX700 gibts nicht mehr"
" ... am besten einen mit PS2 anschluss, bei usb gehn unter linux (noch) nicht alle sondertasten"
"ok, das wär dann enweder der MX3000 oder der S510. Oh, den MX3000 gibts ja auch nich mehr. Schicken wir dir den S510 zu. viel Spass damit dann noch."
Am selben Tag kam dann eine Mail, dass die mir eben en neuen Desktop schicken würden, und ich solle denen dann nicht den kompletten alten kaputten schicken, sondern nur die 2 batteriefachdeckel, und die abgeschnittenen stecker der Basis. Und dass die Lieferung des Ersatzes 2-3 wochen dauern könne.
Einen halben tag später kam per email die versandbestätigung und am nächsten Tag lag der Desktop vor meiner Tür.
... ok, der S510 ist m.E. ziemlich grausig vom Schreibgefühl her. Nichts für mich. Hab mir schon nen Mx3000 bestellt. Dass Logitech den nicht mehr hat heisst ja nicht dass es den bei den Händlern nicht mehr gibt... und der 510er geht dann ab zu ebay ;)